念好“三字经” 写好“后半篇”

为高质量推进两项改革“后半篇”文章工作，江安县紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，全域推进镇村便民服务“三化”建设试点，畅通服务企业群众“最后一公里”，进一步提升了企业和群众的获得感、满意度。

在“严”字上立规矩。一是严格落实便民服务中心管理制度，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。二是严肃开展日常考核工作，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。三是严厉整治“窗口腐败”问题，规范设置“办不成事”反映窗口、“窗口腐败”问题线索征集点，扎实有效地推进“窗口腐败”专项整治工作向纵深推进，把关“最后一公里”。

在“精”字上下功夫。一是服务队伍精挑细选，选派政治思想优、政策水平高、业务能力强的人员到窗口工作，鼓励优秀年轻干部到窗口锻炼，切实优化人员结构，提高队伍专业化和年轻化。二是业务水平精益求精，加强窗口人员业务知识和技能学习，做到窗口业务“一门清”、受理资料“一手清”、回答问题“一口清”，为群众提供优质高效服务。三是特殊人群精准服务，针对特殊人群、特殊办理事项在各村（社区）成立“爱心敲门”服务队，提供上门服务，推动民生诉求“马上办”、“就近办”、“一次办”。

在“变”字上求创新。一是梳理企业和群众急需、便民服务中心（站）能承接办理的首批帮办代办事项清单58项，为企业群众提供更加专业、高效、周到的帮办代办服务，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”。二是依托省一体化平台，持续提升全程网上办事比例，引导镇村便民服务自助终端、移动端运用，不断拓展丰富群众办事方式，变“人工跑”为“数据跑”。三是推进“无差别”综合窗口改革，便民服务中心窗口由原来104个缩减为现在的85个，让便民服务更高效、更精准、更快速，变“一事找多窗”为“一窗办多事”。